新冠疫情牵动每一个人的神经，对企业生产、社会生活导致的影响不可忽略。因疫情而致使的合同义务没办法履行该如何解决？买家怎么样保护自己合法权益？朝阳法院法官结合法律规定解答买家在疫情期间可能遇见的矛盾纠纷。
《中国民法总则》第180条及《中国合同法》第117条均规定“不可抗力是指不可以预见、不可以防止且不可以克服的客观状况”。本次疫情即是人类没办法预见、不可防止、不可以克服的客观存在，其性质是法律上规定的不可抗力。《中国合同法》第94条规定，因不可抗力导致不可以达成合同目的的，当事人可以解除合同；《中国合同法》第117条规定，因不可抗力不可以履行合同的，依据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
问：我网上购物商品被取消订单，能否需要经营者承担赔偿责任？
答：《电商法》第49条规定，电商经营者发布的产品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该产品或者服务并提交订单成功，合同成立。通常情况下，经营者在网站发布的产品信息符合要约条件，买家选择产品、提交订单或支付价款，合同即成立。疫情期间，广大网上购物买家被取消的订单多为与防控疫情有关的商品，譬如口罩。在此情形下，经营者以物资先行提供疫区、没办法正常履行订单并需要退单的行为，应是基于“不可抗力”而导致不可以履行合同的状况，买家不可据此需要经营者承担赔偿责任。
问：我订购的货物没办法正常到货，能否请求卖方承担违约责任？
答：若买家在疫情发生前在企业处订购货物，并约定的出货时间在疫情期间，企业以疫情为由提出延期供货应在原则上认定为合理事由，具体是不是构成不可抗力而致使的没办法正常履行应结合企业所在地域是不是受限、物流是不是受阻等进行判断。需要指出的是，若买家订购的非紧急所用货物，大可以与企业协商延期供货，若延期供货会导致买家合同目的没办法达成，则买家可提出解除合同、返还已付款。
问：我报名的培训机构没办法提供服务，能否需要培训方承担赔偿责任？
答：此种状况应依据培训机构的性质进行判断。对于长期提供培训机构的机构来讲，疫情期间恰逢寒假，此类培训机构本就在此期间暂停培训，此时，受培训方需要提前解约没办法律依据；但若因疫情期间延长致使培训机构不可以提供服务期限延长，则买家可与培训机构协商延长服务期限或提前解除与培训机构的服务合同，但应退还的成本应依据合同性质、已履行状况进行综合判断。对于短期培训机构，尤其是寒假培训机构或疫情期间培训机构，买家即可需要培训机构解除服务合同并退还已缴纳成本。
问：我取消旅游行程，旅游团或预定的酒店是不是有权扣除成本？
答：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适使用方法律若干问题的规定》第13条规定，“因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观缘由致使旅游合同没办法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予以支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实质发生的成本的，人民法院应予支持”。关于已发生成本的状况及金额应由旅游经营者承担举证责任。在买家选择自由行时，收取成本的主体主要为酒店经营者、旅游景点经营者、运输服务经营者，在此情形下，若买家因疫情取消旅游行程，则有权需要上述主体退还已收取的全部成本。
问：我没办法用承租的房子，能否申请提前解除出租关系？
答：受疫情影响，有的房子承租者，尤其是外地务工者没办法正常返还务工所在地用已承租的房子，则承租人可依据“不可抗力”的有关合同规定请求减免部分租金；而对于承租人或出租人觉得继续履行出租合同损失过大，请求提前终止出租合同的，双方可依据具体状况选择以支付他们违约金的方法终止出租合同的履行。
问：我囤积的疫情防护物资，在疫情后能否申请退货？
答：有些买家担忧疫情期限长，在疫情期间购买很多防护物资，譬如口罩、消毒液、酒精等，在疫情结束后，上述物资能否退货需要依据购买方法进行确定。若通过经营者经营的网站购买，则买家可依据《买家权益保护法》第25条有关“7日退货”的规定申请退货；若收货超越7日，且无其他水平问题，则经营者可不予退货。若通过线下购买，则买家不可申请无理由退货，是不是能退货只能依据法律规定进行断定。
问：我未能在疫情期间倡导权利，会不会超越诉讼时效？
答：《民法总则》第194条规定，在诉讼时效期间的最后6个月内，因不可抗力的障碍，不可以行使请求权的，诉讼时效终止；暂停时效是什么原因消除之日起满6个月，诉讼时效期间届满。因此，因疫情而没办法行使请求权的债权人可以适用上述规定，暂停诉讼时效期间的计算。需要指出的是，在信息发达的当今社会，行使债权的方法除传统的线下催要，还有短信、电话、邮件、等各种方法，人民法院亦支持网上立案，债权人可通过不一样的方法倡导我们的权利，并留存好倡导权利的有关证据，确保债权可以得到法律保护。