买家在购买的产品发生水平问题或对同意服务不认可时，如与商店协商和解未果可向买家协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

投诉第一是个时间问题，向买家协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但，买家怎么样与商店发生争议后，应准时向买家协会投诉，不要拖得时间太长，由于，时间一长便可能发生证据丢失的状况。另外，一些不适合存放的产品，时间长了，非常难辨别其水平问题。尤其是实行“三包”的产品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的困难程度。所以一旦发生消费争议，买家应准时向买家协会投诉。

向买家协会投诉可以采取书面和口头的形式。买家因为工作学习繁忙，无暇抽身前往买家协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方法。第一要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明产品的名字、品牌、型号、生产商、生产日期或有效期等。然后详述水平问题发生的时间、经过或服务不认可的具体表现，接着说明觉得存在水平问题或服务问题的原因，并提出具体需要和说明是不是“三包”。最后写上我们的名字、地址、邮编、联系电话等。非常重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该产品有特殊状况的也应写明，如季节降价、清仓处置、处置品、等外品、试销品等。以供处置投诉的消协同志参考。

有的产品的水平问题投诉，因涉及到让买家协会亲眼目睹产品产生水平问题的状况，所以，买家需要到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，无论是书面投诉还是口头投诉，都需要做到客观、真实、全方位。最后，买家填写投诉表。