双节期间报团旅游可能出现的法律纠纷及救济渠道

1、旅游者签订旅游合同时享有什么合法权益？

1．不受歧视权利；

2．安全保障权利：旅游消费要通过食、住、行、游、购、娱六个环节完成，每一个环节都大概发生安全事故，这就需要旅游经营者要确保所提供的旅游服务是安全的；

3．获得真实信息的权利：依据《买家权益保护法》第七条和《旅游社条例》第24条的规定，旅游社像旅游者提供的旅游服务信息需要真是靠谱，不能作不真实宣传。若旅游经营者违反上述规定，存在欺诈情形的，买家可需要增加赔偿其遭到的损失，增加赔偿的金额为买家购买产品的价款或者同意服务的成本的三倍；

4．同意旅游教育的权利；

5．选择消费的权利：旅游社及委托的导游职员不能欺骗、胁迫旅游者购物或参加需要另行付费的项目，如有此类状况，依据《旅游社条例》第59条，对旅游社，旅游行政管理部门可对其处10万元以上50万元以下的罚款，对导游处1万元以上5万元以下的罚款，情节紧急的，吊销经营许可证、导游证；

6．人身收到保护的权利；

7．证照丢失飞速补办的权利；

8．充分、迅速获得赔偿的权利；

9．获得法律救济的权利；

10. 利益保护最大化的权利

2、旅游社未根据合同约定旅游全程，或多收取成本怎么样处置？

容易见到的除不可抗力外、比如因天气缘由致使航班延误或取消，致使旅游合同中的项目没办法进行的，合同未发生的成本旅游经营者需退还。但若是假期人数增多致使的，不是不可抗力。

未能根据旅游合同旅游全程的，或符合景区半价门票条件却全价购买的，可向旅游社倡导退还相应成本并需要其承担违约责任。

3、若出现导游擅自离团、司机乘机宰客的状况怎么样处置？

可向当地的旅游水平监督管理所投诉，投诉成功的，除退还多收的成本，有违约情形的还应赔偿违约金。

4、导游擅自安排游客到非旅游部门指定商店购买到假货或出现水平问题怎么样处置？

若在旅游渠道经导游擅自安排到非旅游部门指定商店购买的，若所购产品系假冒伪劣产品，旅游社应赔偿旅游者全部损失。若发生水平问题，组团社应先行赔偿旅游者损失。

5、旅游社将旅游业务委托给其他接待旅游社

旅游者常常会遇见的情形，譬如自己在北京某旅游社签订合同去南京游玩，但实质接待我们的是南京当地的旅游社，依据《旅游社条例》第三十六条、第三十七条的规定，旅游社将旅游业务委托给其他旅游社的，应征得旅游者的赞同，若同意委托的旅游社违约，导致旅游者合法权益受损，做出委托的旅游社应承担相应责任，同意委托的旅游社有故意或重大过失导致旅游者合法权益受损的，应当承担连带责任。

6、下列情形可以向旅游水平监督管理所投诉。

1.觉得旅游经营者违反合同约定的；

2.因旅游经营者的责任导致人身、财产遭到损害的；

3.因不可抗力、意料之外事故导致旅游合同不可以履行或者不可以完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

4.其他损害旅游者合法权益的。