1、买家网上购物权益法律规定是什么

《买家权益保护法》第八条第一款规定：“买家享有了解其购买、用的产品或者同意的服务的真实状况的权利。”

买家知情权的达成，是与传统购物方法中的一系列环节合适套的，但互联网购物的虚拟性致使交易双方的信息紧急不对称。买家在网购时，没办法亲眼见到产品实物，不可以亲自检查产品或者直观感受产品性能，而是只能以浏览网页的方法获得产品的有关信息。

从某种程度上讲，网购剥夺了买家在决定购买前检验产品的权利。互联网上经营者也常常借助与现实买卖的这种差别实行欺诈或者隐瞒产品水平的真实状况。相对而言，网购时经营者欺诈买家成功的可能性更大。

《买家权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供产品或者服务，根据国家规定或者与买家的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当根据国家规定或者约定履行，不能故意拖延或者无理拒绝。”

因为互联网的虚拟性，网上经营者不少没实质经营地址。互联网使买家购物范围和经营者销售半径无限扩大，买家和经营者的实质距离可能非常大。现在，假如不是买家主动需要，网上经营者极少提供产品相应的凭证和购物发票，如此一旦发生纠纷，经营者总是探寻各种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些产品不能退货。在退货范围内的产品，通过经营者的规定也根本没办法退换。

另外，网购一般使用邮寄或快递公司送货，物流速度相对较慢，买家退换货花浪费时间间较多，这类都增加了买家退换货的困难。同时，对于网购的数字化产品能否退货这一问题的解决则还处在探讨阶段。

《买家权益保护法》第 十一 条规定：“买家因购买、用产品或者同意服务遭到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

在传统消费模式中，买家的人身或财产遭到损害，买家可以直接找到经营者请求赔偿，这是买家权利遭到损害后的一种物质救济。但在互联网买卖中，买家权益遭到损害后，要获得赔偿却困难重重。

占有指占有人对不动产或者动产的实质控制。

占有不是一种权利，只不过一种事实状况。这种事实状况就是一种对物的实质控制。

占有些对象仅限于物。但需小心的是，这里的物并不是需要是独立的物，对某一独力物的某一部分也可以成立占有。

占有是对物具备事实上的管领力。这种管领力，就是对物具备实质的控制和支配能力。空间、时间和法律上的结合是判断事实上管领力的规范。空间上的结合表明特定物在特定人的控制下，时间上的结合需要这种控制有肯定的连续性，法律上的结合强调控制的效力而非直接控制。

其中，善意占有是指占有人不了解或者不应当了解自己无占有些权利而为的占有;

恶意占有是善意占有些对称，是指占有人了解或应当了解自己没合法占有依据而从事的非法占有。

2、如何进行网上购物投诉

步骤/办法

1、互联网购物投诉中，主要出现的问题有：水平问题、价格问题、一些假冒的商品等，网上购物中一般存在问题的物品中都会有一个很吸引人的原因，譬如说物品的价格，物美价廉的商品大家都喜欢买，当价格低到一定量的时候，就应该注意啦!一把低于正常价格的50%，就应该应该小心应付啦!

2、关于网购，中国消费者协会五点建议：第一个，要看网站上留的电话，特别要看他有没固定电话。第二个看他们提供的帐户。第三点，必须要索要、保留证据。第四个，必须要看了解货物将来再签收货单。第五个，一旦发现让人骗，立刻报案。

在当代的社会，目前可能不少人在互联网上购买一些物品，发现存在水平方面的一些问题，并非说互联网购物就不遭到法律的约束了，存在着产品水平方面的问题，仍然是可以投诉举报，甚至是可以通过诉讼的方法来维护自己的合法权益的。

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